OMNICHANEL CRM
การทำงานของ D-CRM
Omnichannel ที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้าออฟไลน์หน้าร้าน และ ออนไลน์ช่องทางต่างๆ
– ระบบสำหรับหน้าร้าน ในการทำรายการขาย (POS)
– รองรับการเชื่อมต่อ POS/ข้อมูลการขายออนไลน์จากระบบอื่นๆ
– ระบบสำหรับหน้าร้าน ในการสะสมคะแนน/แลกของรางวัลให้ลูกค้า
– ไม่ว่าสมัครจากหน้าร้าน หรือออนไลน์ ก็สามารถเชื่อมต่อเป็นฐานข้อมูลลูกค้าเดียวกันได้อย่างง่ายและสะดวกสบาย
สะสมคะแนน/แลกของรางวัล
– รองรับสมาชิกหลายระดับ (Multi-tier) และให้คะแนนต่างกันได้ เช่น Silver 1x, Gold 2x, Platinum 3x
– ต่อช่วงเวลาสะสมคะแนน สำหรับลูกค้าคนพิเศษ
– ตั้งค่าของรางวัล ตามคะแนนสะสม หรือตามระดับสมาชิก
สิทธิพิเศษ สำหรับลูกค้าคนพิเศษ
– มอบสิทธิพิเศษให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อกระตุ้นการซื้อสินค้าของลูกค้าคนสำคัญ
– ลูกค้ากดรับ และนำคูปองโค้ดไปใช้กับช่องทางการสั่งซื้อต่างๆ ได้ทันที ทั้งหน้าร้านและออนไลน์
รายงานวิเคราะห์ 360
– รายงานวิเคราะห์ในรูปแบบต่างๆ ทั้ง พฤติกรรมการซื้อ ยอดสั่งซื้อต่อครั้ง ความถี่ในการซื้อซ้ำ ลูกค้าที่หายไป ลูกค้าคนสำคัญ
– แสดงผล Data Visualization ด้วย Power BI
– นำข้อมูลออกในรูปแบบ Excel ได้
เชื่อมต่อลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบ
MESSAGE AUTOMATION
ส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเข้าเงื่อนไข ตามพฤติกรรมการซื้อ
ตัวอย่างการใช้งาน
– ติดตามลูกค้าที่ไม่กลับมาซื้อ 3 เดือนล่าสุดอัตโนมัติ
– มอบคะแนนพิเศษอัตโนมัติืเมื่อลูกค้ามาเข้าแคมเปญ
– มอบโค้ดส่วนลดพิเศษเมื่อลูกค้ามียอดซื้อ 100,000 บาทในแต่ละเดือน
PERSONALIZATION
เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อ
ตัวอย่างการใช้งาน
– กลุ่มลูกค้าอายุ 25-35 ที่มีประวัติการซื้อ >50,000 บาท เพื่อมอบส่วนลดพิเศษของขวัญวันแม่
– กลุ่มลูกค้า VVIP ที่ซื้อกลุ่มสินค้า anti-aging มากกว่า 50,000 บาทต่อปี
(Survey and Campaign Form)
เก็บข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติม และเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลปัจจุบันได้ทันทีผ่านระบบ D-CONX
– สำรวจความพึงพอใจ
– การเข้าร่วมแคมเปญพิเศษและรับของรางวัล
– การสมัครสมาชิกลูกค้าใหม่ หรือ prospect/lead เพื่อให้แบรนด์ติดต่อกลับ
ฯลฯ
Enterprise
โซลูชัน สำหรับองค์กร
– เชื่อมต่อระบบอื่นๆ ภายในองค์กร เช่น ระบบขาย (POS)
– รองรับองค์กรที่มีหลายแบรนด์/บริษัท ที่บริหารจัดการแยกกันและดูภาพรวมองค์กร
– การย้ายข้อมูลจากระบบเก่ามายัง D-CRM, D-CONX (Data Migration Services)
– การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง (Advanced data analytics)
– Cloud Server แยกพิเศษสำหรับองค์กร
– ให้คำปรึกษาและจัดทำระบบ PDPA สำหรับองค์กรขนาดใหญ่
ฯลฯ
