กลยุทธ์ใช้งานระบบ CRM สะสมแต้ม ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ

สำหรับเจ้าของธุรกิจทุกท่าน คุณเคยได้ยินเรื่องราวของระบบ CRM หรือไม่ ? นี่คือเบื้องหลังความสำเร็จ ของหลายต่อหลายธุรกิจ ช่วยให้การวางกลยุทธ์การตลาดทำได้ง่ายขึ้น เพิ่มยอดขายได้อย่างถล่มทลาย บทความนี้เราจะมาทำความรู้จักกับระบบนี้ให้มากขึ้น พร้อมฟังก์ชันเกี่ยวกับการ “สะสมแต้ม” ไปดูกันเลยว่าจะมีส่วนช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างไร มีวิธีการใช้งานอย่างไรบ้าง

ระบบ CRM สะสมแต้มคืออะไร ?

ระบบ CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management แปลเป็นภาษาไทยคือ “ระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า” สามารถเรียกได้อีกหนึ่งชื่อคือ Loyalty Program การทำงานหลัก ๆ คือการเก็บข้อมูลลูกค้าทุกคนเอาไว้ ไม่ว่าจะเป็น ชื่อสกุล อายุ ช่องทางการติดต่อ พฤติกรรมการซื้อสินค้า ฯลฯ จากนั้นจะใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ ด้านการตลาด เพื่อมอบความพึงพอใจให้กลับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ เป็นการเพิ่มยอดขายที่เห็นผลดีได้ทั้งใน ระยะสั้น และ ระยะยาว ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับว่ากลยุทธ์ที่เลือกสำเร็จหรือไม่

หนึ่งในการใช้งานระบบ CRM ที่พบเห็นได้บ่อยคือ “ระบบสะสมแต้ม” กลยุทธ์ที่ดูเหมือนจะเบสิคมาก ๆ ในทุกวันนี้ แต่กลับเป็นกลยุทธ์ที่ส่งผลดีอย่างไม่น่าเชื่อ หลักการทำงานคือเมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามา ธุรกิจจะใช้การสะสมแต้ม เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง โดยมีสิ่งล่อตาล่อใจเป็นสิทธิพิเศษอะไรบางอย่าง เช่น ร้านชาไข่มุก ที่มีระบบสะสมแต้ม เมื่อซื้อครบ 10 แก้ว รับฟรีทันที 1 แก้ว เป็นต้น

ประโยชน์ของระบบ CRM ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้

ระบบ CRM เป็นโซลูชันเพื่อธุรกิจ ที่สามารถประยุกต์ใช้งานได้อย่างหลากหลาย ขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้งานอยากได้ผลลัพธ์รูปแบบไหนจากการใช้งาน มีสถิติที่เคยกล่าวเอาไว้ว่า เมื่อใช้งาน Loyalty Program อย่างมีประสิทธิภาพ มีโอกาสที่จะได้กำไรเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 25% ไปจนถึง 95% เลยทีเดียว โดยสิ่งเหล่านี้คือตัวอย่างบางส่วน ของประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับ หากตัดสินใจนำเอาระบบ CRM เข้ามาใช้งานภายในธุรกิจ

·      สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าใหม่ให้กลับมาเป็น “ลูกค้าประจำ”

วัตถุประสงค์ของการนำเอาระบบ CRM มาใช้เพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาด ส่วนสำคัญคือการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำอีกครั้ง ในธุรกิจการทำให้เกิดการซื้อครั้งแรก หากคิดว่าเป็นเรื่องที่ยากแล้ว การทำให้เกิดการซื้อครั้งถัด ๆ ไป เป็นเรื่องที่ยากกว่าหลายเท่า นอกจากคุณภาพของสินค้าและบริการ ยังมีเรื่องของกลยุทธ์ด้านการตลาดที่ดีพออีกด้วย เหมือนอย่างการใช้งาน “ระบบสะสมแต้ม” ที่เรายกตัวอย่างไปในข้างต้นนั่นเอง

·      มี “ฐานข้อมูล” ที่แน่นหนา ช่วยให้การตัดสินใจครั้งสำคัญเป็นเรื่องง่ายขึ้น

ตอนนี้มีคำคำหนึ่งที่ถูกพูดถึงเยอะมากคือ “Data is a new oil” เป็นคำที่ใช้บ่งบอกความสำคัญของข้อมูลในธุรกิจ ว่าเปรียบเสมือนกับน้ำมันที่มีมูลค่ามหาศาล ยิ่งธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลได้มากเท่าไหร่ ก็สามารถหาประโยชน์จากข้อมูลต่าง ๆ ได้มากเท่านั้น ซึ่งระบบ CRM จะช่วยจัดเก็บข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าเอาไว้ และมีการจัดเรียงข้อมูลอย่างเป็นระเบียบ เมื่อต้องการตัดสินใจครั้งสำคัญในธุรกิจ ก็สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ มาใช้ประกอบการตัดสินใจได้ง่าย เช่น การคิดโปรดักส์ใหม่ การวางกลยุทธ์การตลาด หรือ สร้างแคมเปญโฆษณา เป็นต้น

·      สร้างกระแส “ของดีต้องบอกต่อ” ให้เกิดขึ้นกับธุรกิจ

ไม่มีการโฆษณาอะไรที่ดีไปกว่า การบอกต่อแบบ “ปากต่อปาก” อีกแล้ว เมื่อมีการประยุกต์ใช้ระบบ CRM เข้ากับกลยุทธ์ด้านการตลาดที่ดี สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า จนลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำเล่า นอกจากได้ฐานลูกค้าประจำเพิ่มขึ้นแล้ว ยังมีโอกาสที่ลูกค้าจะไปบอกต่อกับผู้อื่นอีกด้วย ซึ่งโซเชียลมีเดียทุกวันนี้เข้าถึงได้กับทุกคน หากลูกค้าทำการรีวิว หรือ แชร์เนื้อหาธุรกิจของออกไปในเชิงบวก ก็มีโอกาสที่ธุรกิจสร้างความน่าเชื่อถือในวงกว้าง เนื่องจากผู้บริโภคกว่า 90% จะถูกโน้มน้าวใจได้ง่าย ถ้าเป็นการแนะนำจากคนรู้จัก

เคล็ดลับการใช้งานระบบ CRM ทำอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ ?

• กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์อย่างชัดเจน ว่าต้องการนำเอาระบบ CRM มาใช้งานเพื่ออะไร
• ต้องมั่นใจว่าข้อมูลต่าง ๆ ที่ถูกนำเข้าในระบบ CRM เป็นข้อมูลที่ถูกต้อง แม่นยำ และ น่าเชื่อถือ
• ควรฝึกอบรมการใช้งานระบบ CRM กับบุคลากรภายในองค์กรอย่างสม่ำเสมอ
• ลดการทำงานซ้ำ ๆ เดิม ๆ ด้วยการประยุกต์ใช้ระบบ CRM สร้าง Work Flow ให้กับธุรกิจ
• เพื่อใช้ประโยชน์จนถึงขีดสุด ควรเลือกใช้ระบบ CRM ที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจ

สรุป

สุดท้ายนี้หากคุณกำลังมองหาระบบ CRM เพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาด แต่ยังไม่รู้ว่าจะเลือกใช้กับผู้ให้บริการเจ้าไหนดี ? ขอแนะนำให้รู้จักกับ D-Dots เราคือ Customer Engagement Platform ที่เชื่อมต่อธุรกิจของคุณเข้ากับลูกค้า มาพร้อมโซลูชันต่าง ๆ ด้านการตลาดมากมาย สามารถเพิ่มยอดขายให้มากขึ้น จากประสบการณ์ที่ดีซึ่งลูกค้าได้รับ และช่วยลดภาระการทำงานภายในองค์กรได้อีกด้วย หากสนใจสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ LINE : @DDOTS.TH หรือ โทร 086-666-8420 , 081-483-7722