1. Tailor to customer objectives
การที่จะเก็บฐานข้อมูลให้มีประสิทธิภาพได้ เราต้องรู้ว่าจะเก็บไปเพื่อวัตถุประสงค์อะไร ไม่เช่นนั้นเราจะมีข้อมูลเยอะแยะเต็มไปหมด แต่ไม่สามารถใช้ได้เลย – มีมากไม่ได้แปลว่าดีเสมอไป เช่น เราตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มฐานลูกค้ากลุ่มสมาชิก เราจะเริ่มทำ Loyalty program ต้องการให้เค้ากลับมามีปฎิสัมพันธ์กับแบรนด์ ด้วยการทำ Personalized offer แค่เฉพาะคุณเท่านั้น ไม่ว่าจะรูปแบบไหน จะเป็น ส่วนลดพิเศษ มีพอยท์พิเศษให้แลกกับสิทธิประโยชน์พิเศษก็ย่อมได้
2. Offer value in exchange for data
ลูกค้าชอบให้เรารู้ใจ แต่ไม่ชอบให้ข้อมูลเรา – ดังนั้นแบรนด์จำเป็นต้องใช้ฐานข้อมูลของลูกค้าอย่างตระหนักในเรื่องนี้เป็นพิเศษ จำเป็นที่จะทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นว่าเราให้ความเป็นส่วนตัวกับข้อมูลนั้นๆ เราปกป้องข้อมูลของเค้า และเราได้ใช้ข้อมูลนั้นอย่างเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าจริงๆ จนเค้ารู้สึกได้ว่าเค้าได้ประโยชน์จากการบอกข้อมูลของเค้ากับเรา เช่น การทำ Exclusive offer, หรือ Loyalty Program ต่างๆ ลูกค้าจะซึบซับผ่านประสบการณ์ต่างๆผ่านเว็บไซต์หรือแอพลิเคชั่น
3. Invest in tech and organizational enablers
หาพาร์ทเนอร์ที่สามารถเชื่อมต่อเทคโนโลยีปัจจุบันและฐานข้อมูลเดิมได้จะทำให้การเริ่มต้นวางโครงสร้างการเก็บข้อมูลมีประสิทธิภาพต้ังแต่เริ่มตันเพื่อที่จะวางกลยุทธ์ได้ต่อไป – ให้คนที่เก่งเรื่อง first-party data เข้ามาช่วย
………………………..
Ref: New Report: The Cookieless World – A Guide for the New Era of Digital Marketing
Ref: 5 keys to creating value with first-party data
