4. Test and learn to determine activation
เมื่อเรารู้แล้วว่าเราต้องการข้อมูลแบบไหน และจะเก็บข้อมูลนั้นได้อย่างไร เพื่อจะพัฒนาประสบการณ์ดีที่ให้กับลูกค้าได้ หลังจากนั้นเราจะต้องวิเคราะห์ว่า Digital touchpoints ไหนบ้างที่ช่วยทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ เช่น ลูกค้าหาข้อมูลสินค้าทางไหน หรือ การมีส่วนร่วมกับอะไรบ้างในเว็บไซต์ จริงๆแล้ว Touchpoit ต่างๆ ต้องเจาะลึกเข้าไปในแต่ละกลุ่มลูกค้า (Segmentation) จนทำให้เราสามารถส่งมอบและสร้าง Personalized experiences ให้กับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ในที่สุด
5. Refine and validate with measurement
การวัดผลของกลยุทธ์ First-party data นั้นจะบอกว่าเราสามารถทำให้เกิดช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมเกิดผลลัพธ์เชิงบวกกับบริษัท มากไปกว่านั้นจะทำให้เราสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดเดิมให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นได้อีก
โดยสรุป การได้มี First-party data ทำให้เราได้รู้ insights จริงๆ เพื่อให้เราสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า และส่งผลลัพธ์เชิงบวกให้กับบริษัท แต่เราเองก็ต้องใช้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ ให้สมกับที่ลูกค้าไว้ใจ
.
Ref: New Report: The Cookieless World – A Guide for the New Era of Digital Marketing
Ref: 5 keys to creating value with first-party data
