OMNICHANEL CRM

ระบบ CRM ครบวงจรที่ช่วยเชื่อมต่อลูกค้าคนพิเศษของคุณในช่องทางต่างๆ ตั้งแต่การเก็บข้อมูลสมาชิก, ข้อมูลซื้อขาย, วิเคราะห์ข้อมูล รวมไปถึงการสื่อสารกลับให้ตรงความต้องการ (Personalization) และการตั้งค่าอัตโนมัติ (Automation)

เก็บข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง และทำระบบสมาชิก เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง

ลดค่าใช้จ่ายการตลาดส่วนเกิน ด้วยระบบ Personalization ที่ช่วยให้ ส่งข้อความ/โปรโมชัน ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายเชิงลึก

ลดเวลาในการทำงานซ้ำๆด้วยระบบ Automation ที่ตั้งค่าการส่งข้อความให้ ลูกค้าอัตโนมัติเมื่อเข้าเงื่อนไข

การทำงานของ D-CRM

Omnichannel ที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้าออฟไลน์หน้าร้าน และ ออนไลน์ช่องทางต่างๆ

– ระบบสำหรับหน้าร้าน ในการทำรายการขาย (POS)
– รองรับการเชื่อมต่อ POS/ข้อมูลการขายออนไลน์จากระบบอื่นๆ
– ระบบสำหรับหน้าร้าน ในการสะสมคะแนน/แลกของรางวัลให้ลูกค้า
– ไม่ว่าสมัครจากหน้าร้าน หรือออนไลน์ ก็สามารถเชื่อมต่อเป็นฐานข้อมูลลูกค้าเดียวกันได้อย่างง่ายและสะดวกสบาย

สะสมคะแนน/แลกของรางวัล

– รองรับสมาชิกหลายระดับ (Multi-tier) และให้คะแนนต่างกันได้ เช่น Silver 1x, Gold 2x, Platinum 3x
– ต่อช่วงเวลาสะสมคะแนน สำหรับลูกค้าคนพิเศษ
– ตั้งค่าของรางวัล ตามคะแนนสะสม หรือตามระดับสมาชิก

สิทธิพิเศษ สำหรับลูกค้าคนพิเศษ

– มอบสิทธิพิเศษให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อกระตุ้นการซื้อสินค้าของลูกค้าคนสำคัญ
– ลูกค้ากดรับ และนำคูปองโค้ดไปใช้กับช่องทางการสั่งซื้อต่างๆ ได้ทันที ทั้งหน้าร้านและออนไลน์

รายงานวิเคราะห์ 360

– รายงานวิเคราะห์ในรูปแบบต่างๆ ทั้ง พฤติกรรมการซื้อ ยอดสั่งซื้อต่อครั้ง ความถี่ในการซื้อซ้ำ ลูกค้าที่หายไป ลูกค้าคนสำคัญ
– แสดงผล Data Visualization ด้วย Power BI
– นำข้อมูลออกในรูปแบบ Excel ได้

เชื่อมต่อลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบ

MESSAGE AUTOMATION

ส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเข้าเงื่อนไข ตามพฤติกรรมการซื้อ

ตัวอย่างการใช้งาน
– ติดตามลูกค้าที่ไม่กลับมาซื้อ 3 เดือนล่าสุดอัตโนมัติ
– มอบคะแนนพิเศษอัตโนมัติืเมื่อลูกค้ามาเข้าแคมเปญ
– มอบโค้ดส่วนลดพิเศษเมื่อลูกค้ามียอดซื้อ 100,000 บาทในแต่ละเดือน

PERSONALIZATION

เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อ

ตัวอย่างการใช้งาน
– กลุ่มลูกค้าอายุ 25-35 ที่มีประวัติการซื้อ >50,000 บาท เพื่อมอบส่วนลดพิเศษของขวัญวันแม่
– กลุ่มลูกค้า VVIP ที่ซื้อกลุ่มสินค้า anti-aging มากกว่า 50,000 บาทต่อปี

แบบสำรวจข้อมูลลูกค้า และการกรอกข้อมูลเข้าร่วมแคมเปญพิเศษ
(Survey and Campaign Form)

เก็บข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติม และเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลปัจจุบันได้ทันทีผ่านระบบ D-CONX
– สำรวจความพึงพอใจ
– การเข้าร่วมแคมเปญพิเศษและรับของรางวัล
– การสมัครสมาชิกลูกค้าใหม่ หรือ prospect/lead เพื่อให้แบรนด์ติดต่อกลับ
ฯลฯ

Enterprise

โซลูชัน สำหรับองค์กร

– เชื่อมต่อระบบอื่นๆ ภายในองค์กร เช่น ระบบขาย (POS)
– รองรับองค์กรที่มีหลายแบรนด์/บริษัท ที่บริหารจัดการแยกกันและดูภาพรวมองค์กร
– การย้ายข้อมูลจากระบบเก่ามายัง D-CRM, D-CONX (Data Migration Services)
– การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง (Advanced data analytics)
– Cloud Server แยกพิเศษสำหรับองค์กร
– ให้คำปรึกษาและจัดทำระบบ PDPA สำหรับองค์กรขนาดใหญ่
ฯลฯ