D-CRM มัดรวม 7 เทรนด์การใช้ Data Analytics ปี 2022 จาก Adobe: (Follow Chapter) 3.วาดภาพประสบการณ์ของลูกค้าจากข้อมูล (Translate data into customer journey insights) เมื่อเรานำข้อมูลทุกๆมิติของลูกค้า ทั้งในเชิงพฤติกรรม แรงจูงใจ ไปจนถึงที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ นำมาวาดเป็นการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่มีความต้องการไปจนถึงการซื้อสินค้า หรือไปจนถึงการรีวิวและบอกต่อ (Customer journey) ทำให้ธุรกิจหรือแบรนด์เข้าใจในลูกค้าและประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวังได้มากขึ้น เป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalized Customer Experiences) 4.สามารถส่งมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้เร็ว! (Create actionable 19 Sep 2022
D-CRM Why Data-driven is important ? ถึงเวลาแล้วที่เราต้องมี Data Why Data-driven is important ? ถึงเวลาแล้วที่เราต้องมี Data “เมื่อลูกค้าต้องการ Personalized Experiences, Data เท่านั้นที่ให้ได้” ในช่วงโควิดที่ผ่านมา ตั้งแต่ปี 2020 เรื่อยมาจนปีนี้ เราพบว่าลูกค้าเกิดพฤติกรรมที่เรียกว่า Digital-first (การใช้เทคโนโลยีเป็นอันดับแรก) อยู่บน Social Media Platform และท่องโลก 8 Sep 2022
