D-BOT, D-CHAT, D-CRM, ข่าวสารอื่นๆ ระบบ D-Dots เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพภายในองค์กร (HR) D-Dots for HR ระบบ D-Dots สำหรับ HR นั้นจะช่วยองค์กรในหลากหลายรูปแบบช่วยตอบข้อมูลและอัพเดทข่าวสารภายในองค์กร – อัพเดทข้อมูลข่าวสารโดยอัตโนมัติ รองรับการเชื่อมต่อกับข้อมูลภายไนองค์กรของคุณระบบเพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนพนักงาน – ระบบให้แต้มเพื่อนพนักงาน ระบบแลกของสมนาคุณระบบวิเคราะห์ Insight ภายในองค์กร – เก็บข้อมูลความพึงพอใจ เก็บข้อมูลปัญหาของพนักงานในองค์กรของคุณ เพื่อไปวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาองค์กรของคุณ สำรวจความพึงพอใจพนักงาน หา Insight ภายในองค์กร 24 Nov 2022
D-BOT, D-CHAT, D-CRM, ข่าวสารอื่นๆ Finance/Banking Service ในระบบ Line Chatbot Finance/Banking Solution with D-Dots ระบบการเงิน(Finance/Banking) ผ่านระบบ Line Chatbot ช่วยทำให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลการเงินของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ รวมถึงช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ รองรับการออกแบบ Work flow ตามแต่ละรูปแบบของธุรกรรมให้ลูกค้าสามารถจัดการ และสมัครบริการได้ด้วยตัวเอง ระบบ D-Dots Chatbot รองรับการทำงานหลากหลายรูปแบบ รองรับการเชื่อมต่อระบบภายใน – ระบบรองรับการเชื่อมต่อระบบภายในไม่ว่าจะเป็นผ่าน REST API 24 Nov 2022
D-BOT, D-CHAT, D-CRM, ข่าวสารอื่นๆ ยกระดับการดูแลลูกค้า (Customer Support) ด้วยระบบ Chatbot Customer Support Chatbot Solution ระบบ Customer Support ที่ Line Chatbot สามรถช่วยคุณจัดการปัญหาได้ตลอดเวลา รองรับการทำ Workflow ในการตอบปัญหา รองรับการใส่ข้อมูลเฉพาะทางให้ระบบเพื่อตอบคำถามเฉพาะทาง รวมถึงการจัดการ Ticket เพื่อส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ ผสมผสานระหว่าง Bot และ Agent อย่างลงตัว นอกจากระบบ 24 Nov 2022
D-BOT, D-CHAT, D-CRM, ข่าวสารอื่นๆ เพิ่มประสบการณ์ใน Community Mall/Department Store ด้วยระบบ Line CRM Community Mall / Department Store ระบบ Line CRM สำหรับ Community Mall/Department Store ที่จะช่วยให้นักการตลาดช่วยเราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า รวมถึงยังมอบสนุกสนานและเพลิดเพลินให้ลูกค้าที่มาเดินในห้างสรรพสินค้า ในการรับสิทธิพิเศษ สะสมแสตม สะสมคูปองส่วนลด วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และจัดสรรพื้นที่อย่างมีประสิทธิภาพ เก็บข้อมูลลูกค้าในแต่ละส่วนของพื้นที่ เพื่อนำมาวิเคราะห์ปรับปรุงการจัดสรรพื้นที่อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับห้างสรรพสินค้า หรืองาน Event 24 Nov 2022
D-CRM Next in loyalty: Eight levers to turn customers into fans (Past 1/5) เมื่อลูกค้าเปลี่ยนใจง่ายขึ้น, การมี Loyalty Program จึงสำคัญมาก การสร้างฐานลูกค้า ด้วย Loyalty Program จริงๆ คือการเปลี่ยนจากคนแปลกหน้า มาเป็นลูกค้า และพัฒนาจนมาเป็นแบรนด์แฟนคลับนั้น ก็เพื่อรับมือกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ไปจนถึงพฤติกรรมการเปลี่ยนแบรนด์ย้ายค่ายได้ง่ายขึ้นของลูกค้า ซึ่งขั้นตอนการสร้าง Loyalty Program ที่นิยม ก็คือ ใช้จ่าย-ได้แต้ม-แลกของ แต่จริงๆแล้วเบื้องหลังกิจกรรมเหล่านี้ ทำให้แบรนด์และนักการตลาด ได้เก็บข้อมูลฐานลูกค้าอย่างถูกต้องและเต็มใจ 24 Nov 2022
D-CRM หลัก 5 ข้อเพื่อทำ First-party data ให้ได้ประสิทธิภาพสูงที่สุด PAST 2/2 4. Test and learn to determine activation เมื่อเรารู้แล้วว่าเราต้องการข้อมูลแบบไหน และจะเก็บข้อมูลนั้นได้อย่างไร เพื่อจะพัฒนาประสบการณ์ดีที่ให้กับลูกค้าได้ หลังจากนั้นเราจะต้องวิเคราะห์ว่า Digital touchpoints ไหนบ้างที่ช่วยทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ เช่น ลูกค้าหาข้อมูลสินค้าทางไหน หรือ การมีส่วนร่วมกับอะไรบ้างในเว็บไซต์ จริงๆแล้ว Touchpoit ต่างๆ ต้องเจาะลึกเข้าไปในแต่ละกลุ่มลูกค้า (Segmentation) จนทำให้เราสามารถส่งมอบและสร้าง 28 Oct 2022
D-CRM หลัก 5 ข้อเพื่อทำ First-party data ให้ได้ประสิทธิภาพสูงที่สุด PAST 1/2 1. Tailor to customer objectives การที่จะเก็บฐานข้อมูลให้มีประสิทธิภาพได้ เราต้องรู้ว่าจะเก็บไปเพื่อวัตถุประสงค์อะไร ไม่เช่นนั้นเราจะมีข้อมูลเยอะแยะเต็มไปหมด แต่ไม่สามารถใช้ได้เลย – มีมากไม่ได้แปลว่าดีเสมอไป เช่น เราตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มฐานลูกค้ากลุ่มสมาชิก เราจะเริ่มทำ Loyalty program ต้องการให้เค้ากลับมามีปฎิสัมพันธ์กับแบรนด์ ด้วยการทำ Personalized offer แค่เฉพาะคุณเท่านั้น ไม่ว่าจะรูปแบบไหน จะเป็น ส่วนลดพิเศษ 18 Oct 2022
D-CRM Why First-data party is important Why First-data party is important 5 Keys To Creating Value With First-Party Data. เมื่อเราเข้าสู่ Cookieless เป็นที่เรียบร้อยแล้ว, First-party data จึงเป็นที่สุดของความสำคัญในปี 2022 นี้ เราเดินทางเข้าสู่ยุค Cookieless เป็นที่เรียบร้อย 10 Oct 2022
D-CRM มัดรวม 7 เทรนด์การใช้ Data Analytics ปี 2022 จาก Adobe: (The End) 6.รับมือเมื่อจะไม่มี Cookies อีกต่อไปในอนาคต! (Prepare for a cookieless future) เมื่อ Google และบริษัทเทคชั้นนำหลายๆที่เองจะเลิกยกเลิกการใช้ Cookies ในการติดตามและเก็บข้อมูลของลูกค้า จึงทำให้ธุรกิจหรือแบรนด์ที่พึ่งพา Third-party data อยู่ ต้องเริ่มมองหาและสร้าง First-party data ขึ้นมาให้ได้ Andreas Pauschert ที่ปรึกษาอาวุโส 19 Sep 2022
